陕西事业单位面试技巧:现场模拟题目如何有效劝说沟通对象

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陕西事业单位面试技巧:现场模拟题目如何有效劝说沟通对象

2022-06-20 18:23:02| 来源:陕西中公教育

在结构化面试中,经常涉及言语理解与表达能力的考查,而现场模拟类题目,则是考查的重点。这类题型主要是为了考查各位考生的沟通表达能力,因此题干一般会给考生设定情境,要求考生按照情境进行模拟沟通,想要作答好题目,一方面需要各位考生做到情景模拟感要强,另一方面也需要做到有效沟通,往往如何有效沟通对于各位考生来说也是拉开分差的关键,因此中公教育建议各位考生一定要对这部分重视起来。

例题展示

一位老大爷在楼道内为电动自行车充电,物业工作人员多次劝阻无果,于是采取了把楼道内电源关闭的措施。老大爷认为此举侵犯其个人利益,找到社区投诉物业。你是社区工作人员小何,如果领导让你处理,你会如何与老大爷沟通?请现场模拟。

【作答解析】

1.理解沟通对象

为了能够快速与沟通对象拉近距离,就需要各位考生能够换位思考,采取尊重、理解、部分肯定沟通对象的方式取得沟通对象的信任,这是沟通的前提,否则沟通无从谈起。题干中老大爷虽然有不对的地方,但是物业工作人员采取把楼道内电源关闭的措施也有不妥的地方,因此也需要站在大爷的处境,面对遇到状况表示同情及理解,物业工作人员确实无权关闭电源,确实会侵害其权益,理解大爷的感受。

2.说服沟通对象

能够清晰而有条理地阐述自己的观点或理由,通过解释、说明、劝导等说理方式有效地影响沟通对象,达成一致沟通,这是沟通的核心与关键。可以对沟通方式、沟通内容进行具体描述。比如题干中的大爷在楼道充电是存在极大的安全隐患的,需要向大爷表示在楼道充电的危害,比如可能会引发火灾,影响其他居民出行,违反了相关法律,需要一一告知给大爷,让大爷意识到自己充电的不妥之处。

3.进一步总结推进沟通效果

一般会对自己阐述的观点或理由进行抽象式概括,或在原有主要说服理由基础上进一步阐述观点,使自己的说服沟通对象的观点更全面更深刻以达到更好的沟通效果。在这道题目中其实我们要知道大爷之所以在楼道充电,可能也是因为小区没有充电桩,无处可充,才会选择在楼道充电,因此我们作为社区的工作人员,服务好社区居民,是我们的工作职责,因此也可以向大爷表示后续将会统一安装充电桩,也希望大爷后续有什么困难及时找社区,大爷反映的物业的问题,也要表示会立即恢复用电,进行巩固沟通效果。

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(责任编辑:Lu)

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